Пользователи Netflix обычно получают это сообщение « У нас проблемы с воспроизведением этого тайтла прямо сейчас. Повторите попытку позже или выберите другой заголовок », когда возникает проблема с их сетью.

Он указывает на проблему с сетевым подключением, которая не позволяет устройству, на котором вы транслируете Netflix, достигать самого сервиса, и ему предшествует код ошибки tvq-pb-101 (1.1.6.5).

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением этого сообщения заголовка на вашем устройстве, вот несколько быстрых способов решения проблемы, основанных на типе устройства, чтобы помочь вам решить проблему.

Как я могу исправить ошибку У нас возникли проблемы при воспроизведении этой ошибки заголовка на Netflix?

1. Xbox
2. Блю-рей проигрыватель
3. Roku
4. Приставка или потоковый медиа-плеер
5. Smart TV

1. Xbox

Если вы транслируете Netflix со своего устройства Xbox, будь то Xbox 360 или Xbox One, вот как устранить ошибку « у нас возникают проблемы при воспроизведении этого заголовка».

Проверьте подключение к Интернету, выбрав « Настройки» > « Параметры системы» > « Параметры сети» > « Проводная сеть» или « Беспроводная сеть» > « Тестировать подключение Xbox LIVE» > « Продолжить».

Если проверка соединения прошла успешно, перезагрузите домашнюю сеть, как описано ниже.

Перезагрузите домашнюю сеть

• Отключите игровую консоль и все оборудование вашей домашней сети на 30 секунд, затем подключите каждое устройство по очереди, затем выполните следующие действия:
• Выключите или отключите игровую консоль.
• Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от источника питания на 30 секунд.
• Подключите модем и подождите, пока не загорятся новые световые индикаторы. Если ваш маршрутизатор отделен от модема, подключите его и подождите, пока не загорятся новые световые индикаторы.
• Снова включите игровую консоль и снова попробуйте Netflix.

Подключите игровую консоль напрямую к модему

Если у вас беспроводной маршрутизатор, подключенный к вашему модему, и он не может подключиться после перезапуска сети, попробуйте обойти маршрутизатор, чтобы выяснить причину проблемы, устраняя проблемы с маршрутизатором или беспроводным подключением в качестве возможной причины. Сделать это:

• Выключите консоль.
• Подключите консоль непосредственно к модему с помощью кабеля Ethernet.
• Отключите модем от питания не менее 30 секунд
• Верните его обратно и подождите, пока не начнут мигать новые световые индикаторы.
• Включите консоль и попробуйте Netflix снова.

Если вы можете выполнять потоковую передачу Netflix и обошли свой маршрутизатор, вероятно, это является источником проблемы.

Однако обход вашего маршрутизатора не является полным решением, поэтому обратитесь к любому, кто настроит вашу домашнюю сеть, чтобы помочь вам сбросить или перенастроить настройки вашего маршрутизатора.

Если вы не можете выполнять потоковую передачу Netflix после обхода маршрутизатора, обратитесь к поставщику оборудования, чтобы убедиться, что модем и интернет-службы работают должным образом.

Если вы не смогли выполнить этот шаг, попробуйте подключить консоль и модем напрямую, поскольку это поможет вам исключить маршрутизатор как причину ошибки. Если вы не можете установить прямое соединение, попробуйте следующее решение.

Улучшите свой сигнал Wi-Fi

Если у вас соединение Wi-Fi и шаги по обходу маршрутизатора не помогли, попробуйте сделать следующее:

• Переместите маршрутизатор в другое место, чтобы улучшить уровень сигнала. Центральное расположение даст вам лучшее соединение и прием.
• Отодвиньте беспроводные устройства от маршрутизатора, так как они могут вызвать беспроводные помехи и, следовательно, повлиять на ваше соединение WiFi
• Поднимите маршрутизатор на более высокое место для лучшего приема, чем размещайте его на полу или за стеной.

2. Blu-ray плеер

Если вы используете проигрыватель Blu-ray для подключения и потоковой передачи Netflix, и у вас появляется ошибка « у нас проблемы с воспроизведением этого заголовка », выполните следующие действия:

• Перезагрузите ваше устройство
• Отключите его от источника питания как минимум на 60 секунд
• Нажмите кнопку питания на устройстве, чтобы разрядить его.
• Подключите его обратно.
• Включите ваше устройство и попробуйте Netflix снова

3. Року

Если вы используете Roku для потоковой передачи Netflix и получаете сообщение об ошибке « у нас возникают проблемы при воспроизведении этого заголовка », убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковую передачу, а затем проверьте свое подключение, выполнив проверку сетевого подключения или запустив другую подключенную к Интернету услугу или приложение.

Если тест не пройден или вы не можете открыть другую службу или приложение, обратитесь за помощью к производителю вашего устройства. Если все прошло успешно или вы можете открыть другие службы или приложения, перейдите к следующему шагу.

Перезагрузите свой Roku

• Отключите Roku от источника питания как минимум на 10 секунд, затем снова включите его.
• Включите Roku, нажав любую кнопку на пульте дистанционного управления, и подождите одну минуту, а затем снова попробуйте Netflix.

Перезагрузите домашнюю сеть

• Отключите Roku, модем и маршрутизатор от источника питания и подождите 30 секунд.
• Подключите модем и подождите, пока не начнут мигать новые световые индикаторы.
• Подключите маршрутизатор и подождите, пока не начнут мигать новые световые индикаторы.
• Подключите свой Roku и попробуйте Netflix снова.

Подключите Roku напрямую к модему

Если вы подключаетесь через беспроводной маршрутизатор, подключенный к вашему модему, и все еще не можете подключиться после перезапуска сети, попробуйте обойти маршрутизатор, чтобы выяснить причину проблемы, устранив проблемы с маршрутизатором или беспроводным подключением в качестве возможной причины.

Сделать это:

• Отключите свой Roku от власти.
• Подключите Roku непосредственно к модему с помощью кабеля Ethernet.
• Отключите модем от питания не менее чем на 30 секунд, затем снова включите его и подождите, пока не загорятся новые световые индикаторы.
• Подключите свой Roku и попробуйте Netflix снова.

Если вы можете выполнять потоковую передачу Netflix и обошли свой маршрутизатор, вероятно, это является источником проблемы.

Если вы не можете установить прямое соединение, улучшите сигнал Wi-Fi, выполнив те же действия, что и в решении для Xbox.

Свяжитесь с человеком, который настроил вашу домашнюю сеть для решения проблем с сетевым подключением, чтобы узнать, правильно ли настроен ваш маршрутизатор для связи с другими устройствами в вашей домашней сети.

4. Приставка или потоковый медиа-плеер

Убедитесь, что вы подключены к Интернету, и проверьте подключение, запустив проверку сетевого подключения, или запустите другую подключенную к Интернету услугу или приложение. Если тест не пройден, обратитесь к производителю вашего устройства за помощью, если он работает, попробуйте следующий шаг.

Перезагрузите ваше устройство

• Отключите устройство от питания примерно на 60 секунд.
• Когда он отключен, нажмите кнопку питания на устройстве, чтобы разрядить его.
• Подключите ваше устройство обратно.
• Включите ваше устройство и попробуйте Netflix снова.

Перезагрузите домашнюю сеть

• Выключите ваше устройство.
• Отключите модем и маршрутизатор и подождите 30 секунд.
• Подключите модем и подождите, пока не загорятся новые световые индикаторы.
• Подключите маршрутизатор и подождите, пока не загорятся новые световые индикаторы.
• Включите ваше устройство и попробуйте Netflix снова.
• Улучшите свой сигнал Wi-Fi, выполнив те же действия, которые описаны в решении Xbox.

Свяжитесь с человеком, который настроил вашу домашнюю сеть для решения проблем с сетевым подключением, чтобы узнать, правильно ли настроен ваш маршрутизатор для связи с другими устройствами в вашей домашней сети.

5. Смарт ТВ

Если вы используете свой умный телевизор для потоковой передачи Netflix и у вас появляется ошибка « у нас возникают проблемы при воспроизведении этого заголовка », убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковую передачу.

Проверьте подключение к Интернету - если проверка не пройдена или вы не можете открыть другую службу или приложение, обратитесь за помощью к производителю вашего устройства. Если все прошло успешно или вы можете открыть другие службы или приложения, перейдите к следующему шагу.

Перезагрузите ваш Smart TV

• Отключите телевизор от питания минимум на 60 секунд
• Когда телевизор отключен от сети, нажмите и удерживайте кнопку питания на телевизоре в течение 5 секунд, чтобы разрядить его. Если вы не можете получить доступ к кнопке питания, или у вашего телевизора ее нет, оставьте телевизор не подключенным к сети как минимум на три минуты.
• Подключите телевизор обратно.
• Включите телевизор и попробуйте Netflix снова.

Перезагрузите домашнюю сеть

Оставьте устройство Smart TV и все оборудование домашней сети (включая модем и маршрутизатор) отключенными на 30 секунд, прежде чем подключать каждое устройство по одному. Снова включите Smart TV и попробуйте Netflix снова.

Подключите ваш умный телевизор напрямую к модему

Если вы подключаетесь через беспроводной маршрутизатор, подключенный к вашему модему, и все еще не можете подключиться после перезапуска сети, попробуйте обойти маршрутизатор, чтобы выяснить причину проблемы, устранив проблемы с маршрутизатором или беспроводным подключением в качестве возможной причины.

Сделать это:

• Выключите или отключите ваш умный телевизор
• Подключите Smart TV прямо к модему с помощью кабеля Ethernet.
• Отключите модем от питания не менее чем на 30 секунд, затем снова включите его и подождите, пока не загорятся новые световые индикаторы.
• Включите ваш умный телевизор и попробуйте Netflix снова.
• Улучшите свой сигнал Wi-Fi, выполнив те же действия, которые описаны в решении Xbox.

Свяжитесь с человеком, который настроил вашу домашнюю сеть для решения проблем с сетевым подключением, чтобы узнать, правильно ли настроен ваш маршрутизатор для связи с другими устройствами в вашей домашней сети.

Помогло ли какое-либо из этих решений? Дайте нам знать, оставив комментарий ниже.