Пользователи Surface Pro 4 уже много лет указывают на проблему мерцающего экрана, и теперь они наконец могут расслабиться и отдохнуть, потому что Microsoft приходит им на помощь. Это важный шаг, который предпринял технологический гигант, учитывая, что компания даже столкнулась с коллективным иском против Microsoft за то, что она так долго ничего не решала.

Microsoft заменит затронутые устройства бесплатно

Microsoft подробно объяснила проблему через официальный анонс. Компания говорит, что только небольшое количество устройств имеет эту проблему и предлагает долгожданное решение. Конечно, все устройства, срок действия которых не превышает трех лет с даты покупки, будут заменены бесплатно.

Мы услышали ваши отзывы и после тщательного изучения определили, что у небольшого процента устройств Surface Pro 4 наблюдается мерцание экрана, которое невозможно устранить с помощью обновления прошивки или драйвера. Для поддержки клиентов, затронутых этой проблемой, мы бесплатно заменим соответствующие устройства Surface Pro 4 на срок до трех лет с даты покупки.

Правила процесса замены

Вот как происходит процесс замены. Для начала, пользователи должны убедиться, что они взяли все последние версии Surface и Windows Update, потому что они стремятся обеспечить бесперебойную работу устройств. Если мерцание экрана сохраняется даже после того, как пользователи установят все обновления, они должны обратиться в службу поддержки Microsoft.

После того, как агент определит, что конкретное устройство имеет право на замену, пользователи должны будут подготовить Surface к обслуживанию. Устройство для замены будет отправлено пользователю, как только он вернет поврежденное устройство. Обменное устройство обычно прибывает приблизительно через 5 - 8 рабочих дней.

Microsoft также позаботилась о том, чтобы принять во внимание, что на замену не распространяются никакие другие повреждения, а клиенты, оплатившие замену экрана на своем устройстве, получат возмещение. Прочитайте полное объявление.