Произошла ошибка - это сообщение об ошибке, которое возникает у некоторых пользователей Outlook при отправке, получении, открытии или удалении сообщений электронной почты. Это сообщение об ошибке более конкретно гласит: « Произошла неизвестная ошибка ». Ошибка может включать в себя 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 и другие коды, и обычно это происходит из-за поврежденных файлов PST. Вот несколько советов, которые могут решить проблему « произошла неизвестная ошибка » для пользователей Outlook.

Как исправить «неизвестная ошибка произошла» в Outlook

1. Запустите антивирусную проверку
2. Временно выключите антивирус
3. Удалить надстройки Microsoft Outlook
4. Настройте новый профиль учетной записи Outlook
5. Исправление поврежденных файлов PST с помощью инструмента восстановления папки «Входящие»
6. Исправление Outlook с помощью стороннего программного обеспечения
7. Используйте пакет исправлений Outlook 2010

1. Запустите антивирусную проверку

Вирус мог повредить файлы данных Outlook. Это более вероятно, если ваше стороннее антивирусное программное обеспечение нуждается в обновлении. Сначала убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено; а затем запустите сканирование с помощью утилиты. Обычно вы можете выбрать опцию проверки обновлений в большинстве антивирусных утилит для обновления программного обеспечения. Например, Avast имеет опцию « Обновление» в контекстном меню панели задач.

Если у вас еще не установлена ​​сторонняя утилита, ознакомьтесь с этим руководством по программному обеспечению. Большинство более эффективных антивирусных утилит также имеют бесплатные версии. Кроме того, вы можете использовать приложение Защитника Windows в Windows.

Читайте также: 7 программное обеспечение для сканирования электронной почты, которые обнаруживают и удаляют вирусы и спам

2. Временно выключите антивирус

Выключение антивирусного программного обеспечения может быть хорошим решением для неизвестных ошибок с кодом 0x800CCC67. В этом случае антивирусная утилита может блокировать протокол SMTP. Большинство антивирусных утилит включают опцию отключения своего рода в контекстном меню панели задач.

Таким образом, щелкните правой кнопкой мыши значок антивирусного программного обеспечения на панели задач и выберите параметр отключения, чтобы отключить утилиту. Затем попробуйте отправить письмо из Outlook еще раз, чтобы увидеть, если это решило проблему.

3. Удалить надстройки Microsoft Outlook

Надстройки могут генерировать многочисленные ошибки Outlook. Таким образом, удаление надстроек может также исправить неизвестные ошибки Outlook. Вот как вы можете удалить надстройки из Outlook.

1. Сначала щелкните правой кнопкой мыши ярлык Outlook и выберите « Запуск от имени администратора», чтобы открыть приложение.
2. Нажмите Файл > Параметры, чтобы открыть окно параметров Outlook.
3. Нажмите Надстройки, чтобы открыть параметры, показанные непосредственно ниже.

   

4. Выберите COM-надстройку в раскрывающемся списке «Управление» и нажмите кнопку « Перейти». Откроется новое окно со списком ваших надстроек.
5. Теперь вы можете полностью удалить надстройку, установив ее флажок и нажав « Удалить». Или снимите флажки, чтобы отключить надстройки.
6. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно.

4. Настройте новый профиль учетной записи Outlook

Ваш профиль Outlook может быть поврежден. В этом случае установка нового профиля новой учетной записи в Outlook может реально исправить неизвестную ошибку. Вот как вы можете настроить новый профиль Outlook.

1. Сначала нажмите кнопку Cortana на панели задач Windows 10.
2. Введите «Панель управления» в поле поиска и выберите, чтобы открыть панель управления.
3. Нажмите Почта 32-разрядная, чтобы открыть окно Почты.
4. Нажмите кнопку « Показать профили», а затем нажмите кнопку « Добавить» в диалоговом окне «Почта», чтобы создать новую учетную запись.
5. После настройки новой учетной записи, установите флажок Всегда использовать этот профиль в окне Почта.
6. Выберите новый профиль в раскрывающемся меню и нажмите кнопку ОК.

5. Исправьте поврежденные файлы PST с помощью Inbox Repair Tool.

Исправление поврежденных файлов данных PST является одним из лучших общих исправлений для неизвестных ошибок в Outlook. Таким образом, Outlook включает в себя средство восстановления папки «Входящие», в противном случае Scanpst.exe, для восстановления файлов PST. Вот как вы можете сканировать PST с помощью этой утилиты.

1. Если вы не уверены, где находится PST-файл на вашем жестком диске, проверьте его путь в окне настройки почты. Откройте панель управления и нажмите 32-разрядная почта, чтобы открыть параметры настройки почты.
2. Далее нажмите кнопку Показать профили.
3. Выберите профиль Outlook, который нужно исправить.
4. Перейдите на вкладку «Файлы данных», в которой указан путь к файлу данных Outlook. Обратите внимание на путь файла PST по умолчанию, включенный в эту вкладку.
5. Закройте окно Почты и откройте Средство восстановления папки «Входящие» Outlook, введя «Scanpst.exe» в окнах поиска Cortana или File Explorer.
6. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать файл PST.
7. Нажмите кнопку Пуск, чтобы начать сканирование PST.

6. Исправьте Outlook с помощью стороннего программного обеспечения

Существует множество сторонних утилит, с помощью которых вы можете восстанавливать PST-файлы Outlook. OutlookFIX, Outlook PST Repair и Stellar Phoenix - три из них, которые включают инструменты восстановления PST. Stellar Phoenix имеет пробную версию, с помощью которой вы можете восстановить файл данных. Вот как вы можете исправить PST с помощью программного обеспечения Phoenix.

1. Нажмите кнопку « Бесплатная загрузка» на этой веб-странице, чтобы сохранить мастер установки программного обеспечения. Установите программу с помощью мастера настройки и откройте окно Stellar Phoenix.
2. Нажмите кнопку « Обзор» в диалоговом окне «Выбрать файл PST для восстановления», чтобы выбрать файл PST для сканирования.

   

3. Нажмите кнопку Восстановить, чтобы исправить файл PST.
4. Затем программное обеспечение предоставляет предварительный просмотр восстановленных элементов файла PST. Вы можете нажать кнопку « Сохранить восстановленные файлы» на вкладке «Главная», чтобы сохранить детали сканирования.

• Читайте также: 7 из лучших ПК ремонт и оптимизатор программного обеспечения

7. Пакет исправлений Outlook 2010

Это исправление более конкретно относится к неизвестным ошибкам с кодом 0x80070057, которые обычно возникают при попытке настроить новые профили с помощью процесса автоматической настройки учетной записи в MS Outlook 2010. В Microsoft имеется пакет исправлений для ошибки 0x80070057. Однако не ожидайте, что это исправление исправит любую другую неизвестную ошибку.

Вы можете сохранить этот пакет исправлений в Windows, нажав кнопку « Исправление доступно для загрузки» на этой странице веб-сайта. Затем введите адрес электронной почты, чтобы вы могли получить электронное письмо со ссылкой для загрузки и паролем исправления. Запустите исправление exe, введите требуемый пароль и перезапустите Windows после того, как исправление сотворит свое волшебство.

Это некоторые из лучших решений для сообщений об ошибках « Произошла неизвестная ошибка ». Если по-прежнему требуются дополнительные исправления, обратитесь к Помощнику по поддержке и восстановлению для Office 365, который также может решить многочисленные проблемы с MS Outlook.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2017 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.