Ошибка «произошла неизвестная ошибка » - это проблема загрузки, возникающая в Firefox. Некоторые пользователи Firefox не могут загружать файлы или открывать вложения электронной почты, когда появляется это сообщение об ошибке: « не удалось сохранить, поскольку произошла неизвестная ошибка. Попробуйте сохранить в другом месте ». Звучит ли это сообщение об ошибке как знакомое? Если это так, вот несколько решений, которые могут это исправить.

Файл / загрузка не может быть сохранена, поскольку произошла неизвестная ошибка

1. Сбросьте настройки папки загрузки через About: config

Это может быть случай, когда Firefox потерял отслеживание папки каталога загрузки. В этом случае восстановление настроек папки загрузки Firefox по умолчанию может исправить ошибку. Вы можете восстановить эти настройки с помощью about: config следующим образом.

• Откройте браузер Firefox.
• Введите about: config в адресной строке браузера и нажмите Return, чтобы открыть вкладку about: config, показанную непосредственно ниже.

• Затем выполните поиск этих пяти параметров в файле about: config: browser.download.downloadDir, browser.download.folderList, browser.download.dir, browser.download.useDownloadDir и browser.download.lastDir.
• Вы можете быстро выбрать эти настройки, введя «browser.download» в поле поиска about: config.

• Если некоторые из этих настроек Firefox изменены, щелкните правой кнопкой мыши каждый из них и выберите « Сброс», чтобы восстановить его по умолчанию.

2. Выберите альтернативную папку загрузки

Ваша папка загрузки Firefox по умолчанию может быть повреждена или даже удалена. Таким образом, выбор альтернативной папки для загрузки может исправить ошибку «произошла неизвестная ошибка ». Вот как вы можете настроить путь загрузки Firefox 57.

• Нажмите кнопку « Открыть» в правом верхнем углу окна Firefox.
• Нажмите Общие слева от вкладки Параметры.
• Выделите «Файлы и приложения», как на приведенном ниже снимке.

• Нажмите кнопку « Обзор» для выбора опции «Сохранить файлы в».
• Выберите другой каталог загрузки и нажмите кнопку « Выбрать папку».

3. Отключите Firefox Extensions

Расширения обычно улучшают браузеры, но они также могут создавать некоторые проблемы. На этой веб-странице представлен список наиболее проблемных расширений Firefox. Таким образом, отключение всех расширений вашего браузера может также решить проблему « произошла неизвестная ошибка ».

• Чтобы отключить расширения Firefox, нажмите кнопку меню «Открыть».
• Нажмите « Надстройки», чтобы открыть вкладку, показанную ниже.

• 

  Нажмите «Расширения» в левой части вкладки.
• Затем нажмите кнопки « Отключить» на внутренних линиях, чтобы отключить их.

4. Отключите плагины загрузки Firefox

• Проблема « произошла неизвестная ошибка » может быть связана с плагинами менеджера загрузки, такими как Get Right, WinGet, Download Accelerator Plus и FreshDownload. Вы можете отключить эти плагины, нажав кнопку « Открыть» и выбрав « Дополнения».
• Нажмите Плагины, чтобы открыть список ваших плагинов Firefox, как показано ниже.

• 

  Выберите « Никогда не активировать » в раскрывающихся меню загружаемых модулей, чтобы отключить их.

5. Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Стороннее антивирусное программное обеспечение может блокировать загрузку Firefox. Таким образом, временное отключение антивирусных утилит может помочь решить эту проблему. Вы можете временно отключить большинство антивирусных утилит, щелкнув правой кнопкой мыши их значки в системном трее и выбрав параметр отключения или отключения. Выберите, чтобы отключить программное обеспечение, пока вы не перезапустите Windows, а затем загрузите что-нибудь с помощью Firefox.

6. Переустановите сторонние брандмауэры

Отключение антивирусного программного обеспечения не всегда может быть достаточно, если у вас также есть дополнительная сторонняя утилита брандмауэра. Некоторые пользователи Firefox обнаружили, что проблема « неизвестная ошибка произошла » из-за Comodo Firewall. Таким образом, переустановка стороннего программного обеспечения брандмауэра является еще одним потенциальным решением проблемы. Вот как можно более тщательно удалить сторонний брандмауэр с помощью Advanced Uninstaller PRO.

• Сначала нажмите кнопку « Загрузить сейчас» на этой домашней странице, чтобы сохранить мастер установки Advanced Uninstaller PRO.
• Откройте сохраненный установщик, чтобы добавить Advanced Uninstaller PRO в Windows, а затем откройте окно программного обеспечения, показанное непосредственно ниже.

• Нажмите General > Uninstall Programs, чтобы открыть окно на скриншоте ниже.

• Выберите сторонний брандмауэр, указанный в этом окне.
• Нажмите кнопку « Удалить», чтобы открыть диалоговое окно, показанное ниже.

• Выберите опцию Использовать оставшийся сканер в этом диалоговом окне.
• Нажмите Да, чтобы подтвердить и удалить программное обеспечение брандмауэра.
• Окно очистки удаления приложения покажет вам остатки. Выберите все оставшиеся записи или файлы реестра и нажмите « Далее», чтобы удалить их.
• После этого откройте установщик стороннего брандмауэра, чтобы переустановить программное обеспечение.

7. Обновите браузер Firefox до его настроек по умолчанию

Обновление или сброс настроек Firefox - один из лучших способов устранения неполадок браузера. Эта опция настроит новый профиль пользователя и удалит все ваши расширения и темы. Кнопка «Обновить Firefox» также сбрасывает действия загрузки, настройки плагина и любые измененные настройки в конфигурацию браузера по умолчанию.

• Чтобы обновить Firefox, введите «about: support» в адресной строке браузера и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку, показанную непосредственно ниже.
• Нажмите кнопку « Обновить Firefox» на этой вкладке.
• Откроется диалоговое окно «Обновить Firefox». Нажмите « Обновить Firefox» в этом окне, чтобы подтвердить выбранную вами опцию.

По крайней мере одно из этих исправлений, вероятно, устранит ошибку «произошла неизвестная ошибка », так что вы сможете снова загрузить программное обеспечение и документы в браузер Firefox. Кроме того, открытие браузера в безопасном режиме также может помочь исправить ошибку. Эта статья также содержит дополнительные советы по устранению неполадок для Firefox.