Всего за два года программа Microsoft Windows Insider охватила более 10 миллионов участников благодаря ее фанатской культуре. Публичная группа тестирования Windows родилась в октябре 2014 года вместе с первым общедоступным техническим выпуском Windows 10. Два месяца спустя программа «Инсайдер» достигла 1, 5 млн. Участников, что ознаменовало начало этой инициативы.

Инсайдеры Windows предоставляют Microsoft отзыв о новых функциях, которые разработчик программного обеспечения разрабатывает для своей операционной системы. Основная цель программы - держать ошибки в страхе перед общим выпуском обновлений.

Юсуф Мехди, корпоративный вице-президент Microsoft по Windows и устройствам, сказал в своем блоге на LinkedIn:

Сегодня мы насчитываем более 10 миллионов инсайдеров Windows, многие из которых являются поклонниками, которые ежедневно тестируют и используют новейшую сборку Windows 10. Их отзывы приходят быстро и яростно, у них беспощадная планка того, что они ожидают, но это так вдохновляет нашу команду и заставляет нас сосредоточиться на повседневной работе.

Мехди также обсудил усилия Microsoft по созданию «фан-ориентированной культуры»:

Я узнал, что вы не можете создавать фанатов, вы должны их зарабатывать. Поскольку наша команда приступила к созданию фан-ориентированной культуры в Microsoft, я так много узнал о том, как сосредоточить наши усилия. Есть четыре вещи, которые просты и, возможно, очевидны, имеют все значение.

Он также рекламирует программу Windows Insider как пример способности Microsoft устанавливать связь с клиентами, которые в настоящее время являются важной частью инициатив Microsoft по разработке продуктов:

Многие компании рассматривают первоначальную сделку с клиентом как наиболее важную часть поездки. Любая фан-ориентированная компания должна рассматривать это как отправную точку. Фактически, каждое взаимодействие с клиентом после этого является более важным и должно выстраивать более глубокие отношения. Клиенты должны чувствовать, что они присоединились к сообществу - семье. Не будь безликой компанией. Позвольте своим фанатам общаться с реальными людьми в вашей компании, людьми, которые сами являются фанатами. Это требует реальных обязательств, времени и усилий. Фанат не только расскажет вам, что он думает, но и рассчитывает услышать ответ, чтобы увидеть, как вы реагируете на их отзывы.

С помощью программы Windows Insider Microsoft улучшила способ, которым она слушает клиентов. Программа также доказывает свое значительное влияние на деятельность Microsoft.