Давайте поговорим о некоторых проблемах Surface Pro 4. После серьезной проблемы с разрядкой батареи, связанной с нерегулярным спящим режимом, один пользователь сообщил на форумах сообщества Microsoft, что он даже не может включить свое устройство Surface Pro 4:

Некоторые проблемы с Surface Pro 4 могут возникнуть рано или поздно, и пользователи сообщили о следующих проблемах:

• Поверхностный Pro 4 черный экран смерти - Наиболее распространенная проблема, которая может возникнуть с Surface Pro 4, это черный экран смерти. Вы можете распознать эту проблему по черному экрану и невозможности включения планшета.
• Невозможно включить Surface Pro 4 после обновления, зарядки, выключения - пользователи сообщали об этой проблеме в нескольких случаях. Иногда эта проблема может возникнуть после обновления прошивки, но многие пользователи сообщили об этой проблеме после зарядки или выключения устройства.
• Surface Pro 4 не заряжается, держит заряд - по словам пользователей, иногда ваше устройство не сможет заряжаться вообще. Это не обычная проблема, но несколько пользователей сообщили, что их Surface Pro 4 не держит заряд. Эта проблема обычно связана с вашей батареей, поэтому вы можете заменить ее.
• Surface Pro 4 не запускается, не просыпается, не включается - многие пользователи сообщают, что их планшет вообще не запускается. По словам пользователей, планшет не может проснуться или включиться.
• Surface Pro 4 не работает, не загружается - если у вас возникла эта проблема, иногда вы не сможете загрузить Surface Pro 4. В худшем случае ваш планшет может вообще не работать.

Если у вас возникла та же проблема, убедитесь, что вы не единственный. Из-за многих проблем, с которыми сталкиваются другие пользователи, Microsoft решила заменить некоторые планшеты Surface Pro 4.

Кроме того, гораздо больше пользователей испытывают проблемы после обновления прошивки. Вы можете узнать больше об этих проблемах прямо здесь.

Что делать, если я не могу включить Surface Pro 4?

1. Выполните сброс двумя кнопками
2. Отсоедините кабель питания и дайте батарее стечь
3. Удерживайте кнопку питания в течение минуты
4. Используйте комбинацию клавиш Windows + P
5. Отключите все периферийные устройства
6. Подключите Surface Pro к другой электрической розетке
7. Проснись своей поверхности с горячими клавишами
8. Зарядить аккумулятор
9. Положите свой ноутбук в холодную комнату

Решение 1. Выполните сброс двумя кнопками

В отличие от некоторых предыдущих случаев, у сотрудников Microsoft было немедленное решение этой проблемы. Как сообщается, если ваш Surface Pro 4 не просыпается, просто выполните сброс двумя кнопками, и все должно работать нормально.

Чтобы выполнить сброс двумя кнопками на Surface Pro 4, выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд.
2. После выключения Surface нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания одновременно не менее 15 секунд (на экране может мигать логотип Surface до 15 секунд, но не отпускайте кнопки).
3. После того, как вы отпустите кнопки, подождите 10 секунд.
4. Нажмите и отпустите кнопку питания снова, и ваша поверхность снова включится.

Хотя это не подтверждено, ошибка режима ожидания на Surface Pro 4 может быть причиной этой проблемы, поскольку, как вы можете видеть выше, пользователь сказал, что проблема возникла после того, как он случайно перевел свое устройство в режим ожидания.

Мы можем только ждать, пока Microsoft выпустит обновление исправления для проблемы спящего режима на Surface Pro 4, и если проблема перестает возникать, это определенно было вызвано этой ошибкой.

Кроме того, не повредит проверить, все ли в порядке с вашей батареей, на всякий случай, потому что, если батарея повреждена или разряжена, ваше устройство логически не включится.

Решение 2. Отсоедините кабель питания и дайте батарее стечь

Если вы не можете включить Surface Pro 4, вы можете решить проблему, просто разрядив аккумулятор. Несколько пользователей сообщили, что они исправили проблему, отсоединив Surface Pro 4 от адаптера питания и позволив батарее разрядиться.

Этот процесс может занять несколько часов, поэтому лучше оставить Surface Pro 4 на 24 часа или более, чтобы полностью разрядить аккумулятор.

Когда аккумулятор полностью разрядится, вы можете подключить планшет к адаптеру питания и проверить, устранена ли проблема.

Иногда вы можете столкнуться с ошибкой или ваш планшет Surface может застрять на экране «Настройка Windows». Для этого случая мы подготовили пошаговое руководство, которое поможет вам избавиться от проблемы.

Решение 3 - Удерживайте кнопку питания в течение минуты

По словам пользователей, если вы не можете включить Surface Pro 4, вы можете попробовать удерживать кнопку питания. Для этого просто нажмите и удерживайте кнопку питания в течение минуты.

Если вы выполните это решение правильно, ваш Surface Pro 4 перезагрузится, и все снова начнет работать.

Если у вас возникают ошибки BSOD на вашем устройстве Surface Pro, мы рекомендуем вам прочитать это полное руководство, которое наверняка поможет вам их устранить.

Решение 4 - Используйте сочетание клавиш Windows Key + P

Если вы не можете включить Surface Pro 4, попробуйте воспользоваться сочетанием клавиш Windows + P. По словам пользователей, ваш Surface Pro 4 может работать, но в другом режиме Project.

Пользователи сообщили, что эта проблема возникает при подключенной клавиатуре, и для ее устранения необходимо нажать сочетание клавиш Windows + P.

После нажатия на ярлык пару раз ваше устройство Surface Pro начнет работать.

Решение 5 - Отключите все периферийные устройства

По словам пользователей, вы можете решить эту проблему, просто отключив все периферийные устройства от планшета.

Если вы не можете включить Surface Pro 4, вам необходимо отключить адаптер питания, клавиатуру и другие устройства, которые вы подключили к Surface Pro.

После этого нажмите и удерживайте кнопку питания в течение минуты или двух. Отпустите его на 30 секунд и нажмите и удерживайте еще 5-10 секунд. После этого ваш планшет включится и все начнет работать.

Решение 6 - Подключите Surface Pro к другой электрической розетке

Немногие пользователи сообщили, что вы можете решить эту проблему, просто подключив Surface Pro 4 к другой электрической розетке. Если вы не можете включить Surface Pro 4, обязательно подключите его к другой электрической розетке в вашем доме и повторите попытку.

Пользователи сообщили, что им не удалось включить Surface Pro 4, потому что их устройство было подключено к электрической розетке с другими устройствами.

После подключения Surface Pro 4 к другой розетке, к которой не подключены другие устройства, проблема была решена, и Surface Pro 4 снова начал работать.

Это не гарантированное решение, но вы можете попробовать его.

Решение 7 - Разбудите поверхность с помощью горячих клавиш

Иногда эта проблема может возникнуть после того, как ваш Surface Pro перешел в режим сна. Если вы не можете включить Surface Pro 4, вы можете попробовать разбудить его, нажав определенные горячие клавиши.

Для этого нажмите Windows Key + Ctrl + Shift + B на клавиатуре. Если вы используете Surface Pro 4 в режиме планшета, одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости одновременно три раза.

Это должно разбудить ваш планшет, и все снова начнет работать.

Решение 8 - Зарядите аккумулятор

Если вы не можете включить Surface Pro 4, возможно, ваш аккумулятор разряжен. Заряжайте Surface Pro 4 в течение 30 или более минут, а затем попробуйте включить его снова.

Это не универсальное решение, но оно может быть полезным, поэтому не стесняйтесь попробовать.

Если вам нужна дополнительная информация о времени автономной работы на устройствах Surface Pro, ознакомьтесь с этой статьей и узнайте некоторую важную информацию об обновлениях драйверов от Microsoft.

Решение 9 - Положите свой ноутбук в холодную комнату

По словам пользователей, вы можете решить эту проблему, просто поместив планшет в холодную комнату на 30 и более минут. После охлаждения планшета положите его обратно в свою комнату и подождите около 30 минут. Теперь попробуйте снова включить планшет.

Это грубый обходной путь, но многие пользователи сообщили, что он работает, поэтому вы можете попробовать его. Помните, что помещение планшета в холодную среду может привести к его повреждению, поэтому используйте этот способ на свой страх и риск.

Если ваше устройство все еще находится на гарантии, вы можете взять его в официальный ремонтный центр.

Есть ли у вас другие проблемы с устройством Surface Pro 4 или Surface Book, которые мы до сих пор не рассмотрели? Если это так, сообщите нам в комментариях, и мы постараемся найти решение для вас.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Обновление прошивки Surface Pro 4 улучшает стабильность камеры
• Вот что нужно сделать, если Surface Pro 4 Type Cover не работает
• Пользователи Surface Pro 4 сообщают о шатком экране и других проблемах
• Исправлено: Поверхность Pro 4 проблема затемнения экрана
• Не можете отрегулировать яркость экрана на Surface Pro 4? У нас есть решение
• ИСПРАВЛЕНИЕ: Surface Pen не будет работать с Surface Pro 4

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2015 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.