По данным Microsoft, 69% пользователей ПК в Великобритании стали жертвами мошенничества в службе технической поддержки, включая нежелательные телефонные звонки, электронные письма, всплывающие окна или перенаправления. Удивительно, но 1 из 10 пользователей становятся жертвами мошенничества, а некоторые даже потеряли деньги.

Удивительно, но иллениалы в возрасте от 18 до 34 лет с большей вероятностью были обмануты мошенничеством, а не пожилыми людьми, что может быть связано с тем, что пользователи упомянутой возрастной группы более тесно связаны с технологиями.

Пожилые граждане специально предназначались для кампаний холодных звонков, чтобы напугать их, чтобы они заплатили за фиктивную проблему безопасности, в то время как современные мошенники используют подход всплывающей онлайн-рекламы. Обычная мошенническая тактика включает в себя электронные письма, всплывающие окна, а теперь и перенаправления. По-видимому, последнее исследование показывает, что изменение в стратегии, похоже, работает на мошенников, и половина пользователей в возрасте от 18 до 34 лет «продолжает мошенническое взаимодействие» после того, как подвергается мошенничеству.

Подобных мошенничеств можно было бы избежать, если бы люди в достаточной мере знали, что Microsoft никогда не установит прямой канал связи со своими клиентами, будь то по электронной почте, по телефону или сообщению; пользователь может инициировать связь с Microsoft. Но в свете недавних результатов, похоже, что молодым нужно получить достаточное образование о ложных подходах технической поддержки.

Независимо от используемого метода цель остается неизменной: получить доступ к компьютеру жертвы и выполнить злонамеренные действия, в том числе установить вредоносное ПО, похитить личную и финансовую информацию, отключить антивирусную защиту или установить программное обеспечение, которое позволяет хакерам получить доступ к компьютеру после так называемая «сессия поддержки» заканчивается.

Microsoft советует своим пользователям не разрешать кому-либо получать доступ к их личной информации или получать контроль над их компьютерами до надлежащей проверки личности и вести учет контактной информации потенциальных мошенников, чтобы они могли сообщить об этом в полицию.

«Любое общение с вами должно инициироваться вами», - добавляет Microsoft. «Техническая поддержка не должна связываться с вами первыми в истории».

Microsoft часто проводит глубокие исследования и предполагает, что основными областями для поддержки мошенников являются США, Индия и Китай.

В Индии 80% пользователей сталкивались с мошенничеством, а 22% из них закончили с финансовыми потерями. Более того, население США не сильно отстает: 79% пользователей сталкиваются с мошенничеством, а 20% теряют деньги. Для сравнения, британцы, австралийцы, канадцы и европейцы чувствуют себя намного лучше и с меньшей вероятностью подвергаются мошенничеству.

Что касается защиты пользователей, подразделение Microsoft по цифровым преступлениям занимается расследованием мошенничества и мошенничества с технической поддержкой, которые преследуют наивных пользователей, а также поддерживает правоохранительные органы и государственные органы по защите прав потребителей в их борьбе с мошенниками.