По словам Арпана Шаха, старшего директора Microsoft Azure, с 1 мая Microsoft медленно работает над внедрением обновления поддержки для Enterprise Agreement (EA). Любой участник, который добавит Azure к своему Соглашению с предприятием с 30 июня 2017 года, будет иметь право на повышение уровня поддержки клиентов в течение всего года.

Шах показывает, что обновление будет действовать как бесплатный и автоматический шаг до системы поддержки. Это означает, что любой пользователь, который решит отказаться от поддержки, будет переведен в Azure Standard. Для тех, кто интересуется, Azure Standard предоставит базовую помощь по подписке и техническим вопросам.

Также следует отметить, что клиенты, выбравшие Azure Standard при покупке, будут обновлены до Professional Direct. Эта система обещает обеспечить более быстрое время отклика, чем обычно, наряду с возможностью для пользователей повысить приоритет своей проблемы.

Профессиональная прямая поддержка обеспечивает более быстрое начальное реагирование и управление эскалацией проблем с высоким приоритетом, упреждающий мониторинг критических проблем поддержки бизнеса и управление учетными записями. А если вы приобретете поддержку Professional Direct, вы получите еще больше. Вы можете узнать больше об обновлении поддержки здесь.

Для тех, кто уже выполнил обновление до Professional Direct, но все еще требует более быстрого времени отклика от системы поддержки Microsoft, можно получить доступ к тому, что компания называет службой поддержки Azure Premium. Имейте в виду, что новые клиенты будут иметь доступ к этой новой системе поддержки немедленно, но нынешние клиенты должны будут ждать, пока их учетная запись будет обновлена.

Часто задаваемые вопросы

В. Кто имеет право на обновление поддержки?

A. Клиенты, которые имеют или покупают службы Azure по корпоративному соглашению (EA) с 1 мая 2016 г. по 30 июня 2017 г.

В. Как мне получить это обновление?

О. Никаких действий не требуется. Microsoft включит поддержку для всех приемлемых клиентов.

В. Когда я получу это обновление?

О. Новые, отвечающие критериям клиенты получат право на обновленную поддержку после активации своей подписки Azure. Существующие подходящие клиенты будут обновлены до сентября 2016 года.

В. Где я могу получить больше информации?

О. Пожалуйста, посмотрите здесь для получения дополнительной информации об обновлении.