Dropbox столкнулся с тем, что казалось восстанием пользователей за последние пару недель после того, как задача по исправлению ошибок пошла не так: исправленная ошибка привела к повторному появлению удаленных файлов уже через пять лет. Как оказалось, Dropbox по ошибке поместил удаленные файлы в карантин вместо того, чтобы навсегда удалить их со своих серверов.

Dropbox объясняет, что в случае случайного удаления он обычно сохраняет файл на своем сервере до 30 дней после того, как пользователь выполнил удаление. Сохранение распространяется как на основной, так и на профессиональный учетные записи. Для профессиональных пользователей, которые подписались на расширенную историю версий Dropbox, удаленные файлы могут оставаться на его серверах до одного года.

Но несколько пользователей недавно были удивлены, увидев, что файлы, удаленные еще пять лет назад, снова появились в их папке Dropbox. В ветке форума Dropbox один пользователь заметил:

Старые файлы снова появились в моей папке Dropbox за последние 5 лет. Пытаясь выяснить причину, я наткнулся на эту тему. В вашем сообщении говорится, что ошибка была устранена, но в моем случае она, кажется, вступила в силу в последние 24-48 часов. Ссылка на техническую поддержку больше не работает, но я отправил запрос на странице «Контакты».

Поставщик облачного хранилища признал, что ошибка не позволяла навсегда удалить файлы со своих серверов. Исправляя ошибку, инженер Dropbox по неосторожности восстановил удаленные файлы и папки обратно туда, где они ранее находились. Далее Dropbox уточнил, что его не взломали, вопреки слухам.

Как навсегда удалить файлы

Хотя пользователи снова пытались удалить старые файлы, удаленные элементы продолжали возвращаться. Благодаря исправлению от компании вы можете навсегда удалить их. Этот метод требует откатить вашу учетную запись на период до события удаления. Для этого обратитесь к агенту поддержки Dropbox и предоставьте необходимую информацию для отката аккаунта. Вы можете выбрать возврат одной общей папки, нескольких общих папок, файлов, которые не являются общими, или всей учетной записи Dropbox.

Обязательно сделайте резервную копию ваших последних файлов в первую очередь. Затем подключитесь с поддержкой Dropbox и предоставьте ссылку на событие.