FaceTime делает видеочат и аудиозвонки проще, чем когда-либо, или, по крайней мере, когда FaceTime работает. Хотя раньше FaceTime был одним из самых надежных способов начать видеосвязь между любыми компьютерами Mac, iPhone или iPad, иногда он просто не работает. Совсем недавно была обнаружена ошибка, которая полностью сломала FaceTime для многих пользователей, что может привести к тому, что FaceTime застрянет на «Подключение…», либо оставаясь там на неопределенный срок без подключения, либо сбой и мгновенное удаление чата FaceTime.Эта проблема может повлиять как на вызовы FaceTime Video, так и на вызовы FaceTime Audio для Mac OS X или iOS, но существуют способы устранения неполадок, если вы столкнулись с постоянно сбоящими соединениями.

Поскольку FaceTime является двусторонней службой, некоторые из этих приемов устранения неполадок необходимо выполнять на обеих сторонах соединения; то есть как на устройстве вызывающего абонента, так и на устройстве получателя. В противном случае FaceTime может продолжать сообщать об ошибках подключения.

Устранение ошибок подключения FaceTime

Если вызовы FaceTime или видео зависают на «Подключение», казалось бы, навсегда, истекает время ожидания или повторяются сбои, попробуйте следующие приемы в следующем порядке, чтобы решить проблему.

1: Обновите iOS и/или Mac OS X до последней доступной версии

Первое, что вы должны сделать, это обновить все возможное системное программное обеспечение до последней доступной версии. Это касается обеих сторон вызова FaceTime — то есть инициатора и получателя. Всегда делайте резервную копию устройства iOS или Mac перед обновлением программного обеспечения операционной системы.

• iOS: Настройки > Общие > Обновление ПО
• Mac OS :  Меню Apple > Обновление ПО

Иногда одного этого достаточно, чтобы FaceTime снова заработал, так что продолжайте и попробуйте начать звонок или видеочат как обычно, когда закончите.

2: принудительная повторная активация FaceTime путем включения и выключения FaceTime

Выключение и повторное включение FaceTime вызывает повторную активацию на серверах Apple. Это может решить многие проблемы FaceTime, связанные с активацией, особенно если они сохраняются после обновления до последней доступной версии iOS или Mac OS X.Также это хорошая возможность убедиться, что в настройках FaceTime введен правильный Apple ID:

Повторная активация FaceTime в iOS

1. Откройте «Настройки» и перейдите в «FaceTime»
2. Переведите переключатель «FaceTime» в положение OFF
3. Переведите переключатель обратно в положение ON, вы увидите сообщение «Ожидание активации…», и через мгновение информация Apple ID будет заполнена

Повторная активация FaceTime в Mac OS X

1. Откройте FaceTime в Mac OS X, перейдите в меню «FaceTime» и выберите «Настройки»
2. Переведите переключатель «FaceTime» в положение OFF
3. Переведите переключатель «FaceTime» обратно в положение ON и подождите, пока он не завершит повторную активацию

Когда закончите, попробуйте еще раз инициировать вызов FaceTime.

3: сброс настроек сети на устройстве iOS

Если FaceTime не работает на iOS, часто может помочь сброс настроек сети, если вы уже используете последнюю версию и повторно активировали службу на устройстве:

Откройте «Настройки» > Общие > Сброс > выберите «Сбросить настройки сети»

Это также автоматически перезагружает устройство iOS по завершении, поэтому, когда это будет сделано, попробуйте снова подключиться.

Что делать, если я не могу обновить iOS / Mac OS X? FaceTime сломан навсегда?

Пользователям, которые не могут выполнить обновление до последней версии iOS или Mac OS X, может не повезти. К сожалению, Apple признала недавнюю проблему со звонками FaceTime, но ее решение не обрадует всех: «Обновите оба устройства (ваше устройство и устройство вашего друга) до последней версии iOS, Mac OS X или FaceTime для Мак.Вызовы FaceTime по-прежнему не будут выполняться, если устройство iOS или Mac, к которому вы пытаетесь подключиться, не обновлены». Другими словами, даже если вы обновитесь до последней версии iOS или Mac OS X, если ваш собеседник этого не сделает, вы не сможете позвонить по FaceTime.

Это создает особую проблему для некоторых крупных управляемых развертываний устройств iOS в корпоративных и образовательных средах, где организованные системные обновления часто выполняются медленнее после интенсивного внутреннего тестирования совместимости и где обновление каждого iPad, iPod touch или iPhone до последней версии невозможно из-за протокола развертывания, ограничений или просто общей ИТ-политики. (Я знаю как минимум одну крупную организацию, застрявшую на iOS 6, которая полагалась на FaceTime, теперь они хотят перейти на Skype из-за этой проблемы — обновление до iOS 7 в обозримом будущем невозможно из-за проблем с программным обеспечением). Кроме того, среднего пользователя также может смутить или остановить требование обновить iOS, особенно с учетом того, что потеря службы, которая «просто работала» в течение многих лет, теперь работает со сбоями, по-видимому, случайным образом.Этим пользователям явно не повезло, и они вообще не могут использовать FaceTime, во всяком случае, пока. Если вы застряли в этой лодке и недовольны этим, вы можете отправить Apple свой отзыв по этому вопросу или обратиться в службу поддержки Apple напрямую.