Прочитайте остальную часть подсказки для более подробной информации о каждом из этих шагов…

ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ

01 Перезагрузка Если перезагрузка устраняет проблему, и проблема не появляется снова, работа по устранению неполадок завершена.Поздравьте себя с хорошо выполненным трудным заданием. 02 Проверить/исправить файловую систему Есть много разных способов сделать это. Вы можете загрузиться с установочного компакт-диска OS X, запустить Дисковую утилиту и выбрать Восстановить диск. Если у вас нет доступа к компакт-диску, вы также можете запустить команду UNIX fsck из терминала в однопользовательском режиме. Конкретная последовательность того, как это сделать, зависит от того, какую версию OS X вы используете. Обратитесь в службу поддержки Apple за конкретными инструкциями.

Дисковая утилита сообщит, были ли какие-либо проблемы, и может ли она решить какие-либо проблемы. Если это не может решить проблему, вам необходимо получить стороннюю утилиту или переформатировать диск, прежде чем выполнять какие-либо другие действия по устранению неполадок. ПРИМЕЧАНИЕ: переформатирование диска приведет к его удалению, поэтому лучше использовать стороннюю утилиту.

Вы также можете использовать сторонние утилиты, такие как DiskWarrior или Norton Disk Doctor. Эти сторонние утилиты могут исправить некоторые виды ошибок, которые не могут исправить бесплатные инструменты Apple.(Но никогда не устанавливайте компоненты Norton на жесткий диск — просто запустите инструменты, загрузившись с компакт-диска Norton.)

Если были ошибки, которые нужно было исправить, и ваше программное обеспечение сообщает, что все они были успешно исправлены, возможно, вы решили свою большую проблему.

03 Убедитесь, что у вас не заканчивается свободное место на системном томе Когда системе не хватает памяти, необходимо записать файлы подкачки на жесткий диск. Если ваш жесткий диск уже почти заполнен, то система увязнет в неработоспособности. Следите за тем, сколько свободного места у вас есть на загрузочном диске, получая информацию об этом диске в Finder. Кроме того, вы можете использовать отличное бесплатное приложение DiskSpace, которое покажет вам свободное место в строке меню.

У вас всегда должно быть от минимум 500 МБ до 1 ГБ свободного места. На самом деле вам нужно больше, особенно если вы планируете записывать CD/DVD.Помните, что даже если у вас больше свободного места, чем это при первой загрузке, файлы подкачки могут быстро занять место на диске — 2 ГБ или более файлов подкачки не являются чем-то необычным. Поэтому сразу после загрузки рекомендуется иметь не менее 3 ГБ свободного места.

Чтобы исправить: удалите ненужные файлы и приложения из системного тома на свободное место. И попробуйте создать меньше файлов подкачки, добавив больше оперативной памяти или одновременно запуская меньше приложений. Перезапуск временно удалит все файлы подкачки, но они вернутся.

04 Восстановить разрешения Запустите это в Дисковой утилите при обычном входе в систему. Откройте Дисковую утилиту в папке Приложения/Утилиты. Выберите загрузочный диск (вероятно, «Macintosh HD»), перейдите на вкладку «Первая помощь» и нажмите кнопку «Восстановить разрешения». Посмотрите, решит ли это проблему.

05 Создайте новую учетную запись пользователя и посмотрите, сохраняется ли проблема Для этого создайте нового пользователя на вкладке «Учетные записи». Системных настроек, выйдите из своей основной учетной записи и войдите в новую учетную запись.Если после этого проблема исчезнет, ​​значит, причина в вашей учетной записи пользователя.

Хотя хорошо, что мы примерно знаем, в чем проблема, к сожалению, в учетной записи пользователя есть много вещей, которые нужно выяснить. И теперь вам придется заняться серьезным устранением неполадок. Часто это будет файл настроек в ~/Library/Preferences/. Если вы можете точно определить этот один плохой файл, все готово. Если вы понятия не имеете, что происходит, вы можете попробовать трудоемкий процесс сохранения созданной вами новой учетной записи и переноса файлов один за другим, пока не найдете тот, который был проблемой. Еще проще спросить эксперта, часто ли это встречается, сообщив ему сначала, что это проблема в вашей учетной записи пользователя.

06 Очистите системный и пользовательский кэш Используйте сторонний инструмент, такой как Cocktail или Jaguar/Panther Cache Cleaner, для глубокой очистки всех кэшей. Перезагрузить. Посмотрите, решит ли это проблему.

07 Отключите Application Enhancer, если вы его используете Haxies from Unsanity. Они великолепны, и они довольно хорошо запрограммированы, но взламывают систему нестандартными способами. Unsanity утверждает, что APE можно отключить, удерживая нажатой клавишу Shift при входе в систему. Однако, если вы хотите быть сверхбезопасным, загрузите установщик APE с сайта Unsanity и используйте опцию «деинсталлятор», чтобы удалить все следы.

08 Запустите в режиме SafeBoot и посмотрите, сохраняется ли там проблема Для этого удерживайте нажатой клавишу Shift во время загрузки. Если это приводит к исчезновению проблемы, то это проблема с расширениями или элементами запуска. И, скорее всего, это будут сторонние расширения или элементы StartupItem. Большинство из них хранятся в /Library/Extensions/ и /Library/StartupItem/. Переместите эти элементы на рабочий стол и посмотрите, сможете ли вы определить, какой из них вызывал проблему. Есть также некоторые сторонние расширения, которые раздражающе установлены в /System/Library/Extension/, однако вы должны быть очень осторожны, копаясь там, так как почти все эти расширения поставляются Apple, и ваша машина не будет функционировать без них.Руководствуйтесь здравым смыслом и спросите экспертов.

09 Сброс прошивки Сброс прошивки вернет все настройки прошивки к заводским значениям по умолчанию. Такие вещи, как загрузочный диск, управление питанием и т. Д., Находятся в прошивке. Для этого при загрузке удерживайте следующие кнопки на клавиатуре: cmd+opt+O+F. В открытой прошивке введите следующие команды:

reset-nvram (нажмите return) reset-all (нажмите еще раз return, система должна перезагрузиться)

10 Отключите все устройства USB и Firewire, кроме мыши Apple Перезагрузитесь, отключив все устройства. Если после этого проблема исчезнет, ​​значит, у вас неисправно внешнее устройство, плохой кабель или плохой порт на вашем компьютере. Попробуйте выделить, какой именно. Будьте особенно осторожны с концентраторами USB.

11 Повторно примените последнее комбинированное средство обновления Загрузите последнее средство обновления OS X от Apple. Эти средства обновления бывают двух видов: средство обновления, которое обновляет только следующую самую последнюю версию ОС, и средство комбинированного обновления, которое обновляет все версии с момента последнего платного обновления.Вам нужен комбинированный апдейтер. Он будет помечен как комбинированное средство обновления и будет намного больше, чем обычные средства обновления — около 80 МБ на данный момент. Найдите программу обновления в разделе Применить программу обновления, даже если номер версии вашей системы уже актуален. Посмотрите, решит ли это проблему.

12 Запустите диагностический компакт-диск Apple Загрузитесь с компакт-диска, перезапустив компьютер, удерживая нажатой клавишу C на клавиатуре. Посмотрите, получите ли вы какую-либо полезную информацию.

13 Проверьте жесткий диск на наличие поврежденных блоков Один из способов сделать это — попытаться повторно инициализировать диск с помощью программы «Настройка диска» из установочный диск OS X. К сожалению, это сотрет все ваши данные, поэтому сначала сделайте резервную копию, если вы идете по этому пути. Если инициализация не удалась, ваш диск — бесполезный мусор и его необходимо заменить.

Вы можете использовать компакт-диск TechTool Deluxe, входящий в комплект Apple Protection Plan, для проверки наличия плохих блоков. Norton Disk Doctor также позволит вам проверить наличие поврежденных блоков без стирания диска с помощью параметра «Проверить носитель».Другие дисковые утилиты сторонних производителей также могут разрешать это. Если вы слышите странные звуки, исходящие от вашего привода, это может означать, что это ваша проблема.

14 Извлеките стороннюю оперативную память Посмотрите, решит ли это проблему.

15 Отключите карты PCI сторонних производителей Если это решит проблему, заменяйте карты одну за другой, пока не определите проблемную карту. Обратитесь к производителю, чтобы узнать, доступны ли обновленные драйверы.

16 Сброс PMU Расположение PMU (блока управления питанием) и способ его сброса зависят от машины. Перейдите в службу поддержки Apple, чтобы узнать, как это сделать для вашего конкретного компьютера. Посмотрите, решит ли это проблему. Обычно это устраняет проблемы, когда ваша система не включается.

Убедитесь, что вы удерживаете кнопку PMU всего секунду. НЕ удерживайте ее дольше и НЕ нажимайте ее более одного раза. Если вы сделаете это, это может привести к повреждению самого PMU.

17 Архивация и установка OS X Это заархивирует пользовательские/сетевые настройки и заменит вашу текущую системную папку новой. Загрузитесь с компакт-диска OS X и запустите установку как обычно. Как только вы попадете на экран, где вы выбираете, на какой жесткий диск вы хотите установить ОС, под жестким диском должна быть кнопка параметров. Выберите его, а затем выберите архив и кнопку переустановить. Затем продолжите установку как обычно. Это может решить вашу проблему, а может и не решить, и может сэкономить время на копирование резервных копий, сброс пользовательских настроек и переустановку приложений.

18 Переустановите систему с нуля Этот шаг раздражает и отнимает много времени, поэтому мы отложили его на второй план. . Для этого требуется стереть ваш жесткий диск, поэтому вам придется либо создать резервную копию, либо потерять все свои данные. Инструкции Apple по этому поводу можно найти здесь.

19 Отправьте машину обратно в Apple Этот шаг очень раздражает, отнимает очень много времени, и если гарантия на машину истекла , может быть очень и очень дорого.Поэтому сначала попробуйте выполнить пару других шагов. Позвоните в службу поддержки Apple, чтобы организовать доставку, или найдите авторизованного поставщика услуг Apple, нажав здесь (для США; в этой статье объясняется, что делать в других странах.

----

20 Дополнительные примечания

Удалите продукты Norton, если вы их установилиorton Utilities, Anti-Virus и SystemWorks опасны для здоровья вашей ОС X система при установке. Совершенно безопасно запускать утилиты Norton, загруженные с компакт-диска или тома OS 9, но вам следует серьезно подумать об их удалении, если вы установили их на свой том OS X. С ними проблемы.

На данный момент антивирусные утилиты бесполезны в OS X. В OS X нет известных общесистемных вирусов. Действительно есть вирусы, которые могут заражать документы в Microsoft Office X, но являются предпочтениями в этих приложениях для защиты от этого.

Проверьте свои журналы ошибок Проверьте системные журналы, чтобы увидеть, есть ли там что-либо, имеющее отношение к вашей проблеме.Для этого просто зайдите в меню Apple и выберите «Об этом компьютере». Появится окно с основной информацией о вашем компьютере. Нажмите на кнопку дополнительной информации в нижней части окна. Это вызовет Apple System Profiler (ASP). Последняя вкладка справа от ASP будет помечена как «Журналы». щелкните по нему, а затем выберите консоль. В нем должны быть перечислены сообщения об ошибках, относящиеся к каждому приложению, с которым у вас возникли проблемы.

Запустите систему в подробном режиме Запустите компьютер в подробном режиме, зажмите cmd+V при запуске. Вы увидите, как куча текста прокручивается вниз по экрану, когда все запускается. Найдите все, что выдает сообщение об ошибке, и запишите его. Попробуйте выполнить поиск в Google или на форумах, чтобы убедиться, что проблема уже обсуждалась и было установлено известное решение. Часто вы можете найти исправления на этих форумах, это отличный инструмент.

Защита от электростатического разряда важна при работе внутри компьютера Вы не хотите повредить какой-либо компонент при его извлечении. См. руководство, прилагаемое к компьютеру, или службу поддержки Apple в Интернете.

Acknowlegments Этот список был дополнен вкладом многих людей на форумах MacOSXHints. Вы можете увидеть их вклад в эту тему; отдельное спасибо tlarkin за его самоотверженный труд.